“很多海外消费者在双11、黑五就开始给孩子买新年礼物了，一来大促期间会有折扣和优惠，二来物流需要一定时间，他们要提前准备。”奥飞娱乐速卖通相关负责人告诉记者，有些心急的消费者会在后台留言，“这是给孩子的礼物，请务必尽快发货之类” 。
在跨境物流场景，如果仓库和工厂位置偏远，不在揽收范围内，容易因发货时效差，收到客户差评。
2023年国内“双11”已经拉开帷幕，而备货期的海外“双11”有望“快”出新高度。10月25日，菜鸟国际快递发布跨境物流“六大物流保障”，喊话迎战“史上最快的海外双11”。
菜鸟国际快递双11项目负责人表示，通过物流技术规模化应用、物流基建升级与物流节点高效咬合，让今年的海外双11发货更快、收货更快、售后更快，为大促期间商家发货保驾护航。、
喊话“最快海外双11” 的底气
如何迎战“史上最快的海外双11”？10月25日，在菜鸟国际快递头部商家交流会上，菜鸟联合速卖通发布“六大物流保障”，对双11期间的跨境物流进行时效和服务升级，助力商家实现大促单量增长。
众所周知，仓储物流是关键一环，传统思维是“先备货到仓库再卖货”，这无疑增加了商家的库存压力和经营成本。
JIT即时发货物流模式，解决了中小商家的烦恼。这次双11，菜鸟国际快递将JIT服务扩展至国内18个城市。依托于菜鸟跨仓和同仓汇单等智能履约系统提升货物出库效率，充分保障双11物流时效。
发货后，快递的运输速度也在提速。9月26日，速卖通联合菜鸟上线“全球5日达”国际快递产品。该服务首批落地英国、西班牙、荷兰、比利时和韩国，这五国消费者在速卖通Choice频道下单带有“5-day delivery”（五日达）标识的商品，可在5个工作日收到来自中国的包裹。
哈尔滨市壹玖时代大数据有限公司主营家居和家具，其负责人高燕表示，2021年，公司商品到欧洲的时间从最开始的60天缩短到10天；2023年，菜鸟国际快递只需要5日便可将商品送到客户家门口。物流速度的提升，直接提高了复购率。更多的买家收到产品后觉得还不错，就更愿意再次下单。
与此同时，“X日达、晚必赔”将覆盖22个欧美亚国家市场，用确定性物流体验提升海外消费者购买意愿，提升跨境商家的商品竞争力。
消费者收到的商品不满意怎么办？大促期间，菜鸟国际快递的物流纠纷全托管服务，也将继续护航。物流问题纠纷处理无需商家介入，100%由菜鸟处理并赔付自动托管。
“菜鸟跨境物流时效快，性价比高，还稳定，让我们很期待这届主打‘快’的海外双11。”上海亿品贸易公司运营负责人周先生在沟通会上表示，今年跨境电商整体平稳向好，公司的服饰、美妆等爆品借助菜鸟高效的跨境物流，通过速卖通获得了大量订单和店铺好评，让他们对接下来的海外双11和黑五充满信心。
“不断为消费者多想一点、为客户多做一点”，这也是菜鸟国际快递得以打造出史上最快海外双11的底气和实力。凭借创造性和引领性的快递解决方案，菜鸟国际快递迅速成长为全球最大的跨境电商物流公司。
据了解，2023财年，菜鸟处理的跨境包裹总量超过15亿件，服务包括1.33亿跨境消费者、超10万个商家及品牌。
与生俱来的电商基因实现商家与消费者双赢
近年来，跨境电商成为发展速度最快、潜力最大、带动作用最强的外贸新业态。
菜鸟国际快递相关负责人介绍，跨境电商的消费者往往是收到快递后，再次下单，因此快递时效越快，消费者的购买频次会更高，这对电商GMV成交有促进作用，这也是专业跨境物流服务的价值所在。
在为国际快递“提速”这件事上，菜鸟早已开始行动。2017年，菜鸟开始为速卖通商家推出标准国际快递解决方案，并于2020年对其进行了升级，推出“5美金10日达”，价格低至一杯咖啡钱。
可以说，从诞生起，菜鸟国际快递就伴随阿里出海，对中国的跨境商家有深刻洞察。
一家专卖骑行装备的店铺负责人表示，“消费者在购买有‘5美元10日达’标志产品时，能够预计收货的时间，有一种确定性，就像吃了一颗定心丸，这会对我们的转化和销售有所帮助。与此同时，我们的物流成本也下降了不少，让我们和消费者达成了双赢的局面。”
由于物流时间长，商家和消费者都能保持对整个流程的追踪非常重要，因此，菜鸟提供了全流程可追踪服务。在跨境生意中，消费者和商家处在不同的国家和地区，时差、语言不同等问题都会导致沟通障碍，因此，菜鸟提供多语种跨时区的客户服务，及时为消费者和商家建立连接。
此外，跨境商家对于售后服务也有迫切的需求。比如逆向物流，这在国内已经非常成熟，但在跨境链条中，因为时间长、税务、清关政策等因素，使得退换货成了一根难啃的骨头。为此，菜鸟国际快递在多个国家都上线了退货逆向物流服务，实现逆向配送、退货质检、退回国内等功能。
即使面对双11这样的大促，菜鸟国际快递灵活调度，致力于打造极致化的服务升级。比如在美国“黑五”、感恩节大促期间，菜鸟国际快递可以在短时间内聚合海外资源，调度更多仓容面积、运营人员，来应对大促的高峰值货量，在大促后可以迅速释放掉这些产能资源，有效控制成本。
科技实力引领发展跨境物流效率不断攀升
电商基因显现还需要科技实力加持。针对跨境物流履约过程中跨境小件物流费用高、时效低的问题，菜鸟国际快递研发出菜鸟数字化系统，该系统可以根据包裹的流向、下单时间、航班班次等诸多因素，把同一客户在不同城市购买的小包裹拼成一个大包裹，统一发运出去，在业内被叫做“智能合单”。
“智能合单”后的包裹，从全国各地的仓储中心送到这里，经过机器分拣后，再分门别类地存储在不同的格子里，等到其他合单包裹到齐后，就可以打包成一个大包裹，统一发运。目前，该业务已覆盖全球50多个国家和地区。
值得一提的是，基于大数据、实时预测和在线决策优化算法，菜鸟国际快递可以实现毫秒级实时决策，给出面向消费者多个订单的最优组合与物流服务升级选择。
智能合单能让商家和消费者有哪些获得感？对商家来说，最直接的影响就是“降本”。举例来说，300g一个手机壳，送到海外需要2欧元，如果把几个手机壳合成一个包裹，再运输的成本也是2欧元。假如能够把3个包裹合成一个包裹交给末端，就能帮商家省下4欧元。
降本的同时，消费者还能切切实实体会到国际快递速度的提升。当海外消费者使用同一地址在速卖通上不同店铺进行购物时，经过智能合单，包裹将由以往30-50天的平邮线路升级到20天之内送达航空直达线路。
“有些商品，为了抢时间是贴物流费更快到消费者手里的，特别是有信心的产品，我们更看重后续的复购及社交媒体上的分享效果。” LUCKY LASH速卖通负责人Nicole告诉记者，他们店铺用上述方法来抓住首次进店的消费者，店里的几款热门产品有超过50%的复购率，店铺里符合条件的产品都加入智能合单。
如果说智能合单是“软”功夫，那么自动化等设备投入等就是菜鸟国际快递的“硬”实力。
当前，菜鸟已建成的e-Hub（跨境电商物流中枢）分别位于欧洲物流和东南亚物流集散重地（列日和吉隆坡）。
相较于传统航空货站，其运营效率极大提升：菜鸟吉隆坡eHub货物清关从24-48小时缩短至1.5小时，99.9%的线上申报包裹可获得“秒级”通关；菜鸟列日eHub仅2022年11月期间，就保障航班239架次，同比增长近100%。
近年来，跨境电商成为发展速度最快、潜力最大、带动作用最强的外贸新业态。跨境电商出海离不开跨境物流，跨境电商和菜鸟国际快递相伴成长。菜鸟凭借其科技优势，和与生俱来的电商基因，更懂得跨境电商平台和商家需求，创造更为高效的物流产品。
未来，以菜鸟为代表的国际物流企业正在不断将能力外化，服务跨境电商新业态发展。
